Г-жа Агнешка подала официальную жалобу администрации больницы и предоставила ее содержание нашей редакции. Шокирующие события произошли в Варшаве, в одной из уважаемых больниц, имеющей в целом хорошую репутацию.
По крайней мере, пока мы не разглашаем название учреждения, поскольку оно быстро отреагировало на жалобу и проводит внутреннее расследование, о результатах которого родственники господина Станислава* должны быть проинформированы «в несколько дней".
Нам также интересно, как обстоят дела в учреждении и, прежде всего, последствия тех, кто несет ответственность за то, что случилось с тяжелобольным пожилым человеком.
Медицинский транспорт – «такие задержки — это нормально»
Уже не первый раз слышим, что «есть проблемы с медицинским транспортом». Однако обычно эту тему игнорируют и считают совершенно тривиальной. Нам, учитывая огромные проблемы польского здравоохранения, это тоже казалось примерно таким.
Известно, что машина скорой помощи, которая должна отвезти человека на анализы или отвезти его домой, не является такси, и задержки случаются.
Однако мы признаём, что таких сигналов определенно больше, чем можно оправдать «пробками», «длительными медицинскими процедурами» или даже простым человеческим нетерпением.
Я думаю, нам также не хватило воображения относительно того, какие человеческие драмы это может повлечь за собой. Дело господина Станислава привлекло нас к ответственности, и мы еще вернемся к этой теме.
Во время разговора в больнице мы услышали, что там не одобряют подобные вещи и к каждому сообщению относятся с должной серьезностью. Якобы, без жалобы госпожи Агнешки и нашего вмешательства вопрос прояснился бы, ведь есть инструменты, которые помогают выявить подобные нарушения.
Поэтому мы ждем официальных выводов и немного удивляемся, почему это так плохо, когда все так хорошо.
Папе уже было очень плохо
События 17 мая подробно описала госпожа Агнешка в жалобе в больницу.
В тот день, после более чем месяца пребывания в больнице, ее отца должны были выписать домой.
- Несмотря на выписку, состояние моего отца по-прежнему тяжелое. Ему уже 84 года, и у него прогрессирующая сердечная недостаточность, которая не позволяет ему самостоятельно передвигаться, а также негативно влияет на его когнитивные функции, - говорит г-жа. Агнешка.
В разговоре с нами она добавила, что состояние моего отца на этот раз было очень плохим (это было его не первое пребывание в больнице за последнее время). Врач подготовил ее к худшему сценарию, но в конце концов состояние мужчины достаточно стабилизировалось, чтобы его забрали из больницы.
- Я нашел для папы подходящее место. Теперь ему требуется профессиональный уход 24 часа в сутки, который я не могу обеспечить дома. Я беспокоился о том, как безопасно перевезти отца, но врач отца заверил меня, что больница гарантирует поездку пациентов в таком состоянии на машине скорой помощи.
Госпожа Агнешка сейчас очень сожалеет, что поверила этим заверениям.
Как день перешёл в вечер
В пятницу Станислава выписали из больницы. Медицинский транспорт был запланирован на 14:00.
- Я пришел вовремя (ушел с работы), отец был готов к отъезду, заявление о выписке было подготовлено вовремя. Я, конечно, ожидала, что может быть небольшая задержка, ведь ты ухаживаешь за больными людьми, но в худшем случае я не ожидала, что моему отцу подадут, - пишет женщина в письме в больницу. .
Транспорт опаздывал. Прошло время, и, по словам Агнешки, на вопрос об этом сотрудники учреждения ответили, что "это нормально".
- Однако в 18:00 я решил, что таких стандартов не существует нигде в мире. Это чудо, что у меня были запасные штаны для папы, потому что его памперсы промокли. Это чудо, что он получил больничный суп. Лекарств больше нет, потому что их нет в наличии, -пишет дочь.
Станислав принимает лекарства три раза в день. В пункте назначения для него все было подготовлено. Госпожа Агнешка не могла просто пойти в аптеку и купить дополнительные упаковки, ведь транспорт мог приехать в любой момент.
Господин Станислав мог бы ждать много часов, они бы не стали ждать.
- Я не мог никуда пойти, потому что никто ничего не знал. Нас не предупредили, на какой срок может продлиться задержка, нас проигнорировали, - уверяет женщина.
"У нас есть отчет пятиминутной давности"
В письме в учреждение госпожа Агнешка сообщает:
Хорошо. 18 числа я спросил у дежурного врача, что происходит. Она была очень удивлена, что папу до сих пор не забрали
Человек, ответственный за ваш внутренний транспорт, не удивился. Она сообщила врачу по телефону, "что когда они обнаружили, что не сделают, был сделан внешний заказ".
Ну видимо это заметили довольно поздно. После звонка врача, на этот раз для внешнего транспорта, выяснилось, что заказ действительно прибыл - на 5 минут раньше!
Возмущённая женщина продолжает риторически вопрошать:
Есть ли у кого-нибудь представление о том, что значит ждать несколько часов такого транспорта в состоянии моего отца? Я не спрашиваю о сочувствии и уважении к другим людям. Давно никто так не унижал моего отца, и мне еще больше жаль, потому что до той роковой пятницы мы действительно не могли жаловаться на уход в этом учреждении.
"Муж носил папу на руках"
Транспорт прибыл только в 19:40. Тем временем мне удалось привезти на помощь мужа госпожи Агнешки из-под Варшавы. Он устроил подходящую машину. Как-то они справились.
- Папа не ходит. У него пока нет подходящей инвалидной коляски, потому что до пребывания в больнице она ему не понадобилась. Муж отнес его на руках в машину.
Госпожа Агнешка уверяет, что если бы меня кто-нибудь предупредил, что нечто подобное может произойти, она бы с самого начала искала другое решение.
Женщина утверждает, что ее случай не единичный. Судя по всему, то же самое произошло с пациентом, который лежал в палате со Станиславом во время предыдущего пребывания в больнице. Тогда семья решила воспользоваться личным транспортом.
- Судя по всему, они были там через пятнадцать минут. Они базируются рядом с больницей. Кажется, дела идут хорошо, - с отвращением говорит госпожа Агнешка.
Сотрудник больницы неофициально: человеческий фактор чаще всего подводит
В неформальной беседе сотрудница больницы называет три возможные причины проблем Польши с медицинским транспортом:
<ол>Хотя сотрудник больницы подтвердил сам инцидент в пятницу, он не согласен с тем, что в течение многих часов никто в учреждении не отреагировал. Он уверяет, что первичная проверка показывает, что был предпринят ряд действий, чтобы помочь господину Станиславу.
Предположительно, это действительно был инцидент, который невозможно было предсказать. Поэтому, даже если пациент не получил лекарства.
Однако мы лично считаем, что раз уж такое произошло, в больнице следует разработать процедуры проведения подобных мероприятий. Это и все остальные, у которых проблемы с внутренним или внешним транспортом.
